Problemstellung
Rodenstock, ein führender Hersteller von Premium-Brillen, stand vor der Herausforderung, das Verkaufserlebnis für seine High-End-Brillen zu verbessern. Die Optiker, die für den Verkauf dieser Brillen zuständig sind, nutzten veraltete Beratungsgespräche mit Stift und Papier, die den modernen Kunden weder ansprachen noch inspirierten. Rodenstock musste ein hochwertiges, technologiegestütztes Erlebnis schaffen, das die Qualität der Brillen widerspiegelt und den Optikern hilft, Premiumprodukte effektiv zu verkaufen.
Hintergrund
Rodenstock, bekannt für seine Präzision und Innovation in der Optik, erkannte, dass das traditionelle Verkaufsmodell den Erwartungen der heutigen Kunden nicht mehr gerecht wurde. Die von Optikern angewandte Stift-und-Papier-Methode bot nicht das moderne, eindringliche Erlebnis, das dem Premium-Charakter der Rodenstock-Produkte gerecht wird.
Im Jahr 2010 machte sich Rodenstock auf den Weg, um einen interaktiveren Beratungsprozess zu schaffen. Die Idee war, die preisgekrönte Hardware, die die optischen Parameter des Kunden misst, mit einer berührungsempfindlichen Software zu kombinieren, die den Kunden durch den Brillenauswahlprozess führen kann. Dies würde ein hochwertiges, persönliches Erlebnis bieten und es den Optikern ermöglichen, den Wert von Premiumbrillen besser zu präsentieren.
Interessengruppen
Die wichtigsten Beteiligten an dieser Initiative waren:
- Rodenstock: Der Kunde, der das Verkaufserlebnis verbessern und den Absatz seiner hochwertigen Brillen steigern wollte.
- Optiker: Die Hauptnutzer der Software, die ein Tool benötigten, mit dem sie eine ansprechendere Beratung anbieten konnten.
- Kunden: Die Endverbraucher, die ein erstklassiges, personalisiertes und modernes Kauferlebnis für ihre hochwertigen Brillen erwarten.
Das Kernproblem bestand darin, dass die traditionelle Beratungsmethode nicht mit dem Markenimage von Rodenstock übereinstimmte und eine technologiegestützte Lösung erforderlich war, um eine inspirierende Kundenreise zu ermöglichen.
2013 bis 2017: Entwicklung und Innovation durch „Moss and Lichens“
2013 ging Rodenstock eine Partnerschaft mit Moss and Lichens ein, einem Beratungsunternehmen, das die aktive Entwicklung, Architektur und den Support der Software übernahm. Als „Moss and Lichens“ die Leitung des Projekts übernahm, wurden sie zur treibenden Kraft hinter der Entwicklung der Software. Sie überwachten die gesamte Architektur und Entwicklung und arbeiteten eng mit Rodenstock zusammen, um neue Funktionen zu liefern und sicherzustellen, dass die Software mit der Vision des Unternehmens übereinstimmt.
Die wichtigsten Beiträge von „Moss and Lichens“ in dieser Zeit:
- Architektur und Entwicklung: „Moss and Lichens“ war federführend bei der Neugestaltung und Erweiterung der Software und stellte sicher, dass sie robust, skalierbar und benutzerfreundlich ist. Die Software ermöglichte es Optikern, maßgeschneiderte Brillenempfehlungen zu geben, die auf präzisen Messungen mit Rodenstocks Hardware basieren.
- Innovationen auf der OPTI-Messe: In diesem Zeitraum entwickelte „Moss and Lichens“ innovative Funktionen, die auf der OPTI-Messe, einer wichtigen Messe für die optische Industrie, vorgestellt wurden. Diese Funktionen trugen maßgeblich dazu bei, Rodenstocks Führungsrolle bei der Verschmelzung von Technologie mit dem Brillenverkaufsprozess zu demonstrieren und dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
- Benutzererfahrung (UX) und Engagement: „Moss and Lichens“ legte einen starken Fokus auf Benutzerforschung und UX-Design, um sicherzustellen, dass die Software für Optiker intuitiv und für Kunden ansprechend ist. Dies verbesserte das allgemeine Verkaufserlebnis und machte es den Optikern leichter, den Wert von Premiumbrillen zu vermitteln.
2018-2019: Umstellung auf Support und Wartung
2018 begann Rodenstock mit der Umstellung seiner Entwicklungsarbeit von einer Desktop-Plattform, die mit Microsoft Windows Presentation Foundation (WPF) erstellt wurde, auf eine moderne webbasierte Plattform mit React. Während dieser Zeit verlagerte sich die Rolle von „Moss and Lichens“ auf die Wartung und den Support der bestehenden WPF-basierten Lösung, während Rodenstock sich auf den nächsten Technologiesprung vorbereitete.
Die wichtigsten Aufgaben in dieser Phase:
- Laufende Unterstützung und Wartung: „Moss and Lichens“ stellte sicher, dass die Software während der Umstellung stabil und funktionsfähig blieb, und kümmerte sich um alle auftretenden Probleme und Fehler. So konnten die Optiker das System ohne Unterbrechung weiter nutzen, auch wenn das Unternehmen auf eine neue Plattform umstieg.
- Wissenstransfer: Als das interne Team von Rodenstock mit der Arbeit an der React-basierten Lösung begann, sorgte „Moss and Lichens“ für den entscheidenden Wissenstransfer und half dem Team, die Architektur und Funktionalität der WPF-basierten Software zu verstehen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
- Kontinuität und Stabilität: Trotz der bevorstehenden Umstellung auf Webtechnologien behielt „Moss and Lichens“ das bestehende System bei, um sicherzustellen, dass die erstklassige Kundenerfahrung, die Rodenstock aufgebaut hatte, während der Umstellung erhalten blieb.
Ergebnisse
Die Beteiligung von „Moss and Lichens“ war entscheidend für den Erfolg der Premium-Brillenberatung von Rodenstock. Von 2013 bis 2019 verwandelten ihre Entwicklung und Innovation die traditionelle Beratung mit Stift und Papier in ein modernes, berührungsempfindliches Erlebnis, das mit dem Premium-Charakter der Rodenstock-Produkte in Einklang steht.
- Verbesserter Vertrieb und Kundenbindung: Die von „Moss and Lichens“ entwickelte interaktive Beratungssoftware ermöglichte es den Optikern, ein ansprechenderes Erlebnis zu bieten, das den Kunden hilft, den Wert von Premiumbrillen besser zu verstehen, was letztlich zu höheren Umsätzen führt.
- Anerkennung in der Branche: Die von „Moss and Lichens“ entwickelten Innovationen wurden auf der OPTI Messe prominent präsentiert und positionierten Rodenstock als führendes Unternehmen im Bereich der technologischen Integration in der optischen Industrie.
- Langfristige Stabilität: Die Software leistete fast ein Jahrzehnt lang effektive Dienste für Augenoptiker, unterstützt von „Moss and Lichens“, bis Rodenstock 2019 den Übergang zu einer modernen webbasierten Plattform begann.
Zukünftige Überlegungen
Als Rodenstock 2019 von der WPF-basierten Plattform auf eine React-basierte Webanwendung umstieg, sorgte die von „Moss and Lichens“ geleistete Vorarbeit für eine reibungslose Übergabe. Die neue Webplattform verspricht in Zukunft noch mehr Flexibilität und Innovation und ermöglicht es Rodenstock, den sich wandelnden Kundenerwartungen und technologischen Trends voraus zu sein.